Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.
En tant que Coordinateur Développement Qualité et Formations H/F, vos missions principales seront les suivantes :
axées Formation :
Former les conseillers sur les destinations, les outils, la vente et la qualité du discours et assister la manager formation dans son organisation
Identifier et analyser les points de non-qualité et proposer des actions correctives en relation avec les managers/superviseurs
Être garant(e) de l’application de la signature Ponant par les équipes de ventes (dans tous les pays)
Participer à l’élaboration des supports de formation
axées Qualité :
Evaluer l’application de la signature Ponant par les conseillers lors des appels (via la grille d’écoute) et proposer des accompagnements adaptés pour améliorer le discours
Identifier les écarts et évaluer les axes d'améliorations dans les différentes étapes du cycle de vie du dossier
Co-construire et animer les formations avec la manager formation
Travailler à partir des documents de référence fournis par l’entreprise et participe à leur élaboration
Proposer un plan d’actions pour améliorer les processus
Suivre les actions correctives mises en œuvre et les réponses aux non-conformités auprès des superviseurs
Partager les pratiques de formation avec tous les call centers
Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans après un bac +3/5 dans une école de commerce ou dans le domaine de la formation.
Vous savez identifier les écarts et évaluer les axes d'amélioration dans les différentes étapes du cycle de vie du dossier.
Vous savez co-construire et animer les formations.
Vous maîtrisez les outils, l'anglais et vous savez prendre de la hauteur sur les sujets alors embarquez auprès de nos équipes !
"Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant"